Asiakaspalvelun ulkoistaminen
Tarjoa asiakkaillesi ensiluokkainen palvelukokemus joka kanavassa – puhelimessa, sähköpostissa ja chatissa.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Asiakkaat odottavat nopeaa, asiantuntevaa palvelua juuri siinä kanavassa, jossa he liikkuvat. Ulkoistamalla asiakaspalvelun Northern Solutionsille varmistat joustavan ja laadukkaan palvelun ilman rekrytointistressiä.
Tiimimme hoitaa yhteydenotot ammattimaisesti ja brändisi äänensävyn mukaisesti – sinä säästät aikaa ja parannat asiakastyytyväisyyttä.
- Puhelinpalvelu omalla numerollasi
- Sähköpostitikettien hallinta
- Live chat -palvelu verkkosivuillasi
- FAQ- ja tietopankin rakentaminen
- Kuukausiraportti palvelutasoista
Reklamaatioiden hallinta ja jälkihoito
Tyytymätön asiakas voi parhaimmillaan muuttua yrityksen suurimmaksi suosittelijaksi – jos reklamaatio hoidetaan oikein. Koulutettu tiimimme käsittelee valitukset ripeästi, empaattisesti ja ratkaisukeskeisesti.
Lisäksi tarjoamme asiakastyytyväisyyskyselyiden toteutuksen ja analysoinnin, jotta tiedät aina, miten asiakkaasi voivat.
- Reklamaatioiden systemaattinen käsittely
- Asiakastyytyväisyyskyselyt (NPS, CSAT)
- Palvelutasosopimus (SLA) kirjallisesti
- Onboarding-tuki uusille asiakkaillesi
- Churn-ennaltaehkäisy ja asiakasretentio
Miten asiakaspalvelun ulkoistaminen käynnistyy?
Nopea käynnistys ja sujuva siirtymä ilman katkoksia palvelussa.
Kartoitus
Selvitämme asiakaspalveluvolyymin, kanavat ja erityisvaatimuksesi kick-off-tapaamisessa.
Perehdytys
Tiimimme perehtyy tuotteisiisi, palveluihisi ja brändisi äänensävyyn ennen käynnistystä.
Käynnistys
Otamme kanavat haltuun ja vastaamme yhteydenottoihin sovittujen palvelutasojen mukaisesti.
Kehitys
Kuukausiraporteissa käymme läpi tulokset ja kehitämme palvelua jatkuvasti.
Miksi asiakaspalvelu kannattaa ulkoistaa?
Laadukas asiakaspalvelu on kilpailuetu – ja ulkoistaminen on siihen kustannustehokkain tapa.